Hành trình lịch sử và các giai đoạn tiến hóa
Để hiểu tại sao tiki lại có một vị thế vững chắc đến vậy, chúng ta cần nhìn lại hành trình phát triển đầy ấn tượng của nó. Đây là một câu chuyện về tầm nhìn chiến lược, sự quyết đoán và một khát vọng không ngừng nghỉ để nâng tầm trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại Việt Nam.
- Từ một nhà sách trực tuyến đến một sàn TMĐT đa ngành: Khởi đầu vào năm 2010 chỉ là một website bán sách tiếng Anh online, tiki (viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”) đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng của thị trường TMĐT. Họ đã từng bước mở rộng sang các ngành hàng khác như điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang… trở thành một sàn TMĐT đa ngành đúng nghĩa.
- Sự hậu thuẫn từ các quỹ đầu tư lớn và hành trình “hóa rồng”: Với sự đầu tư từ các quỹ hàng đầu thế giới như JD.com, Northstar Group…, tiki đã có nguồn lực khổng lồ để đầu tư vào công nghệ, logistics và marketing, giúp họ cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ quốc tế và trở thành một trong những “kỳ lân” công nghệ của Việt Nam.
- Triết lý “Tất cả vì Khách hàng” làm kim chỉ nam: Ngay từ đầu, tiki đã xác định trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn. Triết lý này được thể hiện qua mọi khía cạnh, từ việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng nhanh đến chính sách hậu mãi, tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững.
Bóc tách mô hình kinh doanh Hybrid độc đáo
Sức mạnh của tiki đến từ một mô hình kinh doanh Hybrid (hỗn hợp) được xây dựng thông minh, kết hợp giữa mô hình bán lẻ trực tiếp (B2C) và mô hình sàn giao dịch (Marketplace), tạo ra một trải nghiệm mua sắm vừa đa dạng lại vừa đáng tin cậy.
Mô hình B2C với Tiki Trading – “con dấu” bảo chứng chất lượng
Tiki Trading là một nhà bán hàng do chính tiki vận hành. Các sản phẩm được bán bởi Tiki Trading đều được nhập trực tiếp từ hãng hoặc các nhà phân phối chính thức, đảm bảo 100% là hàng chính hãng. Mô hình này giúp tiki kiểm soát hoàn toàn chất lượng, xây dựng nên một niềm tin vững chắc nơi người tiêu dùng, đặc biệt là đối với các mặt hàng giá trị cao như đồ điện tử.
Mô hình Marketplace và sự đa dạng hóa sản phẩm
Bên cạnh Tiki Trading, tiki còn mở một sàn giao dịch cho phép hàng nghìn nhà bán hàng khác tham gia. Mô hình này giúp họ có được một danh mục sản phẩm khổng lồ mà không cần phải tự mình nhập hàng. Sự kết hợp giữa hai mô hình giúp tiki vừa đảm bảo uy tín, vừa có được sự phong phú về hàng hóa.
Giải mã các yếu tố cốt lõi tạo nên trải nghiệm
Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của một sàn TMĐT. tiki đã không ngừng cải tiến và đưa vào nhiều dịch vụ độc đáo để giữ chân người dùng và thúc đẩy hành vi mua sắm, tạo ra một bản sắc riêng không thể nhầm lẫn.
Cuộc cách mạng giao hàng nhanh với TikiNOW
Đây là “vũ khí” chiến lược và là một trong những dịch vụ được yêu thích nhất của tiki. Với TikiNOW, các sản phẩm có thể được giao đến tay khách hàng chỉ trong vòng 2 giờ tại các thành phố lớn. Tốc độ giao hàng “thần tốc” này đã tạo ra một tiêu chuẩn mới cho ngành TMĐT Việt Nam và mang lại một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.
Hệ thống Logistics (TikiNOW Smart Logistics) và mạng lưới kho bãi
Để có thể thực hiện được cam kết giao nhanh, tiki đã đầu tư mạnh mẽ để xây dựng một hệ thống logistics của riêng mình. Mạng lưới các trung tâm xử lý đơn hàng (fulfillment center) được đặt ở các vị trí chiến lược và ứng dụng công nghệ tự động hóa giúp quá trình lấy hàng, đóng gói và vận chuyển diễn ra với tốc độ tối ưu.
Dịch vụ khách hàng và chính sách đổi trả “Astra”
Chính sách đổi trả và bảo hành của sàn này được đánh giá cao về sự minh bạch và bảo vệ người tiêu dùng. Đặc biệt, chương trình khách hàng thân thiết Astra Rewards với các đặc quyền như miễn phí vận chuyển, voucher độc quyền đã giúp tiki xây dựng một tệp khách hàng trung thành.
TikiNGON và cuộc chinh phục thị trường thực phẩm tươi sống
Việc cho ra đời dịch vụ TikiNGON, chuyên cung cấp các mặt hàng thực phẩm tươi sống và hàng tiêu dùng nhanh, là một bước đi táo bạo. Dịch vụ này của tiki không chỉ giúp tăng tần suất mua sắm của người dùng mà còn thể hiện tham vọng trở thành một “siêu ứng dụng” đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày.
Phân tích sâu chiến lược Marketing và xây dựng thương hiệu của Tiki
Sự thành công của tiki không thể không kể đến một chiến lược marketing thông minh, gần gũi và cực kỳ hiệu quả, giúp xây dựng một hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và trẻ trung trong tâm trí người tiêu dùng.
Chiến lược “Content Marketing” và xây dựng cộng đồng Tiki Book Club
Với xuất phát điểm là một nhà sách, tiki đã tận dụng rất tốt thế mạnh này. Việc xây dựng cộng đồng Tiki Book Club với hàng triệu thành viên, tổ chức các buổi giao lưu với tác giả và tạo ra các nội dung sâu sắc về sách đã giúp họ xây dựng một hình ảnh thương hiệu tri thức và có chiều sâu.
Các chiến dịch sale lớn và nghệ thuật tạo “sóng” truyền thông
Giống như các đối thủ, tiki cũng rất thành công trong việc tạo ra các “Lễ hội mua sắm” vào những ngày đôi. Các chiến dịch này được chuẩn bị công phu với hàng triệu voucher, các deal giảm giá sâu và các hoạt động giải trí đi kèm, tạo ra một không khí mong chờ và thúc đẩy người tiêu dùng “săn sale” một cách mạnh mẽ.
Sức mạnh của các đại sứ thương hiệu và KOL/KOC Marketing
Việc hợp tác với các ngôi sao hạng A làm đại sứ thương hiệu và hàng nghìn KOL/KOC trên các nền tảng mạng xã hội đã giúp kỳ lân TMĐT này lan tỏa thông điệp của mình một cách hiệu quả. Những video unbox, review sản phẩm chân thực từ những người có sức ảnh hưởng đã tạo ra niềm tin và trực tiếp thúc đẩy doanh số.
So sánh Tiki với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Shopee, Lazada)
Để có một cái nhìn toàn cảnh, việc đặt sàn này lên bàn cân so sánh với các “ông lớn” khác là điều cần thiết. Mỗi thương hiệu đều có những thế mạnh và định vị riêng, tạo nên một cuộc đua “tam mã” đầy hấp dẫn.
Về uy tín và chất lượng hàng hóa
Đây là ưu thế tuyệt đối của tiki. Nhờ mô hình Tiki Trading và chính sách kiểm duyệt nhà bán hàng nghiêm ngặt, tỷ lệ hàng giả, hàng nhái trên Tiki được đánh giá là thấp nhất. Đây là yếu tố then chốt giúp họ chiếm được lòng tin của khách hàng khi mua các sản phẩm giá trị cao.
Về tốc độ giao hàng
Với dịch vụ TikiNOW, sàn này đang là đơn vị dẫn đầu về tốc độ giao hàng tại các thành phố lớn. Đây là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mong muốn nhận được hàng hóa một cách nhanh chóng nhất có thể.
Về giá cả và sự đa dạng sản phẩm
Về mặt này, Shopee có thể có ưu thế hơn nhờ mô hình C2C và các chương trình trợ giá, mã miễn phí vận chuyển rầm rộ. Sự đa dạng sản phẩm trên Shopee cũng lớn hơn do số lượng nhà bán hàng đông đảo. Cuộc cạnh tranh về giá giữa nó và các đối thủ luôn rất khốc liệt.
Kết luận
Thương hiệu này đã chứng minh rằng, một doanh nghiệp có thể thành công bằng cách đi một con đường riêng, tập trung vào việc xây dựng niềm tin và mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Sự kết hợp giữa chất lượng, tốc độ và công nghệ đã tạo ra một “kỳ lân” thực sự của Việt Nam. Hãy ghé thăm SEVENAM để khám phá thế giới thời trang, nơi bạn có thể tìm thấy những bộ cánh sành điệu được giao đến tận tay chỉ trong vài giờ sau khi đã mua sắm trên tiki.
